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桶装水:“小服务”撬动“大市场”

本报记者何鑫/文甘跃飞/图

  “效劳”关于桶装水行业来说,并不是一个新名词。在已往的10余年里,深圳桶装水业失掉迅猛开展,分外在近几年,跟着专业桶装水配送企业的呈现,行业之间的竞争核心,逐步从价钱、质量、品牌和水种上转移到“比拼效劳”。

  随同着销量的不时攀升,消耗者选择产物历程中,在注重质量和品牌的同时,对桶装水的各项效劳的需求也越来越高。

  不少桶装水企业均示意,桶装水从降生到经销商关键,再到送抵消耗者家中,一共要颠末三个关键,每个关键都相互支持和限制,而“效劳”就如一条纽带维系着三个关键。

  消耗者:注重“末了一公里”

  当前,深圳桶装水品牌超越150个,在价钱、质量、品牌的竞争趋于同质化时,消耗者愈加喜爱什么样的产物?3·15前夜,记者以“您最注重桶装水企业什么?”一问,随机采访消耗者,此中选“实时、殷勤的效劳”占60%;选择“大品牌”占25%;选择“牢固品牌”只占10%。

  福田区马密斯受访时示意,“送水实时是我需求的效劳,一个效劳好的企业可以在正常工夫内把水实时送抵家里。”在罗湖区事情的王老师以为,我盼望失掉送水工人更热情、殷勤的效劳,如进门穿鞋套、规矩用语等。”

  “产物末了‘一公里’,都是由送水工完成的。小到言行活动,大到行动标准,送水工不光代表的是渠道商,更代表厂家的抽象。”吉福连锁配送总司理邓郁通知记者,品牌再有竞争力,都要经过“送水工”将本人的产物交到消耗者手中。

  厂家:“好效劳”需求“本钱”

  作为一个出产厂家,精良的效劳表现在那边呢?会不会给厂家增长“本钱”呢?

  “作为桶装水出产厂家,供应优质的产物是我们效劳的表现。此中包罗了连续更新国际抢先的制水设置装备摆设,理解市场需乞降题目等。”梧桐泉总司理陈永清如许以为。

  彩田副总司理傅绍娟示意,包罗对水桶连续的更新换代、包装立异,给消耗者一个安康高兴的消耗情况和心境都是厂家必需做好的效劳。

  如景田、怡宝等不光具有环球最优秀的“德国克朗斯贴标机”、“机器手装机”等高科技设置装备摆设,技能抢先天下偕行;与之响应的是深圳颇著名气的水企无一不是具有全主动出产流程,喜士、彩田、灵感、怡景、梧桐泉、麦宝等品牌出产设置装备摆设动辄几百万元到上万万元不等。

  精良的效劳系统会不会给厂家带来“高本钱”?这个题目失掉不少厂家的认同,要想取得优良的质量,就必需恒久更重生产设置装备摆设和桶,优化工艺流程。这一点,深圳水企在天下来说都处于抢先位置。

  灵感总司理助理刘新友以为,包管质量是效劳的条件,假如没有一个好质量,就不用谈效劳了;其次,实时处理客户的题目和赞扬,而不是躲避;最紧张一点,要践行答应,而不是“忽悠”消耗者。

  配送巨擘:“小效劳”藏有“大学问”

  比年来,跟着桶装水需求的不时增长,呈现了如吉福等专业桶装水配送企业。吉福总司理邓郁以为,“别认为送水限时投递、收费洗濯水机就算是效劳,小小的送水效劳,其面前却藏着大学问。”

  “起首,我们要搞分明一个观点,桶装水厂家自身也是效劳企业。而桶装水效劳包罗售前效劳、售中效劳、售后效劳三大类。”邓郁说道。

  据邓郁引见,售前效劳指的是,供应产物前,要让消耗者承受到饮水学问,理解各种水品牌的上风和种类,并实时供应优惠信息;售中效劳包罗:实时疾速将水投递,并能餍足消耗者本性化的需求,如限时送水、变更品牌、搬迁跟进效劳,包管消耗者在品牌、品种上有更多选择;而售后效劳则是,活期为客户的饮水机洗濯及维修,如呈现质量题目能实时处置赞扬,并妥帖处置等。别的,我们另有穿鞋套进户,带走住户废物袋等增值效劳。

  “一个本质优秀的送水工,不光代表了渠道商,更代表了厂家的品牌。以是活期的培训是必不行少的。”邓郁以为,一套优质的效劳肯定会进步本钱,这也反而进步了终端和水厂的进入门槛,极大地标准了市场。

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