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订三江正牌桶装水过8天竟未送达

N见习记者 徐丰

本报讯 近日,福州仓山区黄先生致电968111反映,自己向三江正牌矿泉水公司所订的桶装水,过了8天还未送达。由于黄先生已购买了该公司水票,想要退票对方也不答应,他觉得权益受到了损害。

类似情况并非个案

黄先生说,自己以12元/桶的价格购买了30张福州三江正牌矿泉水公司的桶装水票。之前叫过10桶都能正常送达。可是自己8天前挂电话订桶装水,由于送水时刚好自己出门了,让送水员走了个空,再挂电话要求送水时,对方就开始以各种理由推托,或者干脆不接电话,直到现在水还未送来。

记者发现类似情况并非黄先生一家,福建12315投诉网络上都有对该公司送水慢的相关投诉。近日福州的陈小姐也反映,自己订购的三江正牌桶装水好几次都延迟四五天后才送达。“我觉得他们是已经卖出了水票,拿到钱后,售后服务就无法跟上。”陈小姐说,自己通过该公司客服热线反映过几次,情况也没有什么改观,她想了解三江公司对送水员是否有相应的管理办法,或者对服务不到位的送水员有无给予处理。

三江:发现未及时送达可向公司投诉

记者联系了三江公司办公室,了解到该公司由于负责送水区域大,都采取区域经理负责方式,公司对送水员监管主要通过客服和电脑系统。负责人介绍,用户挂入电话订水后,就会在系统上产生相应的电子订单,送水员完成送水后就会点消单并记录,若是未送达未点单超过一定时限后,公司系统就会给予扣罚工资。但也不排除,一些送水员送水前先点掉订单,结果由于送水时用户出门,错开了时间而未能送达,也可能因为送水员个人原因消单后却拖延或没有送达。

“如果客户要求送水后,一直没有送达,可以通过公司客服投诉,我们会及时给予处理的。”该负责人说,公司客服接到投诉后都会记录并处理,目前许多投诉都是因送水时间和用户在家时间意外错开,导致无人开门接水,送水员因此遗忘或拖延了再次送水时间。对此,公司一方面会督促处罚相关的送水员,以提高服务质量;另一方面建议用户如果送水时刚好出门,可以提前把水票与空水桶寄存在门卫等地方,这样方便送水员直接取票送水。

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